Widerrufsrecht
Tenemos una política de devolución para cualquier reclamación por artículos mal impresos, dañados o defectuosos que debe presentarse dentro los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto el cual deberá conservar su empaque original en buen estado.
En el caso de paquetes perdidos durante el transporte, todas las reclamaciones deben presentarse a mas tardar 15 días hábiles después de la fecha de entrega estimada.
Si observa un problema con los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe del problema a la dirección ilustradita.store@gmail.com, donde describas el problema y adjuntes las fotos correspondientes, de igual manera por este medio se te indicara la dirección dónde realizar tu devolucion.
Dirección incorrecta
Si usted proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío se devolverá a nosotros y usted sera responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada, si el empaque no fue devuelto al remitente entonces tendrá que procesar un nuevo pedido para reemplazar el original.
No reclamado
Los envíos que no se reclaman se devuelven a nosotros y usted será responsable del costo de reenvío a usted.
Paquetes perdidos en el correo
Toda reclamación debe presentarse a más tardar 15 días hábiles después de la fecha de entrega estimada. Si la información del seguimiento indica que se entrego el pedido pero usted cree que no lo recibió, NO nos hacemos responsables y cualquier reemplazo deberá correr por su cuenta, tampoco podrá hacerse un reembolso.
Si el producto se daña en el correo
Envíe un reporte de los daños adjuntando foto de los productos dañados a ilustradita.store@gmail.com y procesaremos la solicitud por un posible reembolso.
Cambios
Si usted desea cambiar o devolver un producto sin ningún defecto o debido a que pidió un tamaño o color incorrecto, el coste del mismo correrá a su cargo y posteriormente deberá realizar un nuevo pedido. (Para conocer los datos del proceso de devolución envié un correo a ilustradita.store@gmail.com). En este caso le sugerimos revisar previamente la guía de tallas incluida en la descripción del producto para evitar inconvenientes.
*NO se aceptan devoluciones de productos sellados, por ejemplo: mascarillas, leggins, ropa interior, trajes de baño, monos de bebé u otros artículos que puedan entrar en contacto con fluidos corporales, por razones de salud e higiene no son aptos para su devolución o cambio.
PARA CONSUMIDORES DE LA UE
De conformidad con el artículo 16, letras c) y e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de Octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá concederse:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados cuyo precinto haya sido abierto después de la entrega y que, por tanto, no sean adecuados para su devolución por razones de la salud o de higiene.
Por lo tanto, Ilustradita se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.
Para tramitar su devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
En caso de solicitar un reembolso te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección ilustradita.store@gmail.com
Ilustradita se reserva el derecho de rechazar devoluciones y/o reembolsos a su entera discreción.